In che modo possiamo aiutarti?
Consulta la nostra Sezione FAQ. Accedi in maniera rapida ed intuitiva a molte delle domande più frequenti dei nostri Clienti più assidui.
area legale e link utili:
COME POSSO RESTITUIRE O CAMBIARE IL MIO PRODOTTO?
Hai 7 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio.
Il capo deve essere in perfette condizioni, non indossato e con tutte le etichette originali.
Per avviare la procedura, contattaci via email indicando il numero d’ordine e il motivo del reso o del cambio. Ti risponderemo con tutte le istruzioni.
Il rimborso o sostituzione verranno effettuati solo al ricevimento del prodotto.
EFFETTUATE SPEDIZIONI INTERNAZIONALI?
Sì, spediamo anche all’estero!
Durante il checkout potrai selezionare il tuo Paese e visualizzare i costi e i tempi di consegna.
Ti consigliamo di controllare sempre che l’indirizzo sia completo e corretto per evitare ritardi.
Le eventuali spese doganali sono a carico del destinatario.
POSSO RICEVERE UN RIMBORSO SE SONO UN NUOVO UTENTE?
Assolutamente sì!
Tutti i clienti, anche i nuovi, hanno diritto al rimborso secondo la nostra politica resi.
Se il capo non ti soddisfa, puoi restituirlo entro 7 giorni dalla consegna e ricevere il rimborso, purché sia in perfette condizioni e con etichette originali.
Contattaci per avviare la procedura: ti guideremo passo passo.
I VOSTRI ARTICOLI SONO IN BUONE CONDIZIONI?
Assolutamente sì!
Tutti i capi di Beloved Concept sono nuovi, selezionati con cura e controllati prima della spedizione.
Ci impegniamo a offrire solo articoli in perfette condizioni, per garantirti un’esperienza d’acquisto di qualità, dal primo click fino all’apertura del pacco.
Se dovessi ricevere un articolo danneggiato (evento rarissimo!), contattaci subito: risolveremo il problema nel più breve tempo possibile.
QUANTO MI SARÀ ADDEBITATO PER LA CONSEGNA?
Per le spedizioni in Italia, il costo è di 5,99 €.
Per le spedizioni internazionali, i costi variano in base al Paese di destinazione e verranno calcolati al momento del checkout o comunicati su richiesta.
Se hai dubbi, puoi contattarci prima di effettuare l’ordine e ti forniremo tutte le informazioni necessarie.
Riceverai il codice di tracciamento appena il pacco sarà spedito.
I CAPI VERRANNO RIASSORTITI SE ESAURITI?
Alcuni articoli potrebbero essere riassortiti, ma dipende dalla disponibilità del fornitore o dalla collezione in corso.
Se un capo che ti interessa è esaurito, puoi attivare la notifica “Avvisami” per ricevere un’email quando tornerà disponibile.
Inoltre, ti consigliamo di seguirci sui social per rimanere aggiornata su eventuali restock o nuove collezioni.
POSSO MODIFICARE O ANNULLARE UN ORDINE DOPO L'ACQUISTO?
Gli ordini vengono elaborati rapidamente, quindi non possiamo garantire modifiche o cancellazioni dopo che l’ordine è stato confermato.
Se desideri fare una modifica, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, e faremo del nostro meglio per assisterti.
Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo, ma potrai avviare un reso una volta ricevuto il pacco.
QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?
La nostra politica di reso ti consente di restituire o cambiare un articolo entro 7 giorni dalla data di consegna, a condizione che il prodotto sia in perfette condizioni (non indossato, con etichette originali e nella sua confezione originale).
Come effettuare un reso:
1. Contatta il nostro servizio clienti via email o attraverso il modulo di contatto, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
2.Riceverai le istruzioni dettagliate su come restituire il prodotto.
3.Una volta ricevuto l’articolo e verificato che sia conforme alla nostra politica, procederemo con il rimborso sull’importo pagato per il prodotto.
Cosa non accettiamo:
• Articoli indossati o danneggiati
• Prodotti senza etichetta originale
• Articoli in saldo o promozioni speciali (se specificato in fase di acquisto).
Costi di reso:
Le spese per la restituzione sono a carico del cliente, salvo che l’articolo ricevuto sia difettoso o non corrisponda all’ordine effettuato. In questi casi, il reso è gratuito e coperto da Beloved Concept.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
GLI ARTICOLI IN SALDO, IN PROMOZIONE O DI FINE SERIE SI POSSONO CAMBIARE?
No, gli articoli acquistati in saldo, promozione o appartenenti a collezioni di fine serie non possono essere cambiati né restituiti, come indicato al momento dell’acquisto.
Ti consigliamo di contattarci prima di acquistare se hai dubbi: siamo felici di aiutarti a scegliere al meglio!
